På virksomheder bruger ofte ledere ofte det fashionable ord "KPI"; hvad det er, jeg vil forstå og den fælles mand på gaden. Kernen i dette koncept er, at alle organisationens mål kan opdeles i niveauer. Disse mål bringes til medarbejdernes opmærksomhed i form af visse elementer - planer, aktiviteter.
Hvad er KPI?
KPI - disse er hovedindikatorerne for virksomhedens / virksomhedens præstationer og hjælper det med at nå sine mål . Oversat fra engelsk betyder denne forkortelse vigtige præstationsindikatorer, og oftere på russisk oversættes som "KPI" - nøgleindikatorer, hvilket ikke helt er sandt, fordi den engelske ordpræstation ud over effektivitet også indebærer ydeevne.
KPI - hvad er det i enkle ord? Enhver virksomhed består af enheder, der hver især løser disse eller andre opgaver. Eksempelvis er direktøren primært interesseret i selskabets omkostninger, revisoren - i rigtigheden af virksomhedens papirarbejde, leder af salgsafdelingen - i virksomhedens tilgodehavender. Alle disse elementer, samlet sammen og repræsenterer kpi - indikatorer for effektivitet og effektivitet af virksomheden.
Hvad er KPI i salget?
De vigtigste præstationsindikatorer i salget er forskellige for hvert firma og er opdelt efter udviklingsstadiet og en specifik funktion:
- ved salgsvolumen: salg, forsendelser, salgsmængder og direkte salg (denne parameter er udtrykt i procent og beregnes for en vis periode, fx kvart)
- på fortjenstmargener (virksomheden har til formål at nå et bestemt planlagt overskud i fremtiden);
- om fremme af nye produkter (her er der fastsat planer for nogle specifikke grupper af varer i virksomheden);
- At tiltrække nye kunder (hvis salget i firmaet falder, vil det være fornuftigt at tiltrække nye kunder eller arbejde med en ny kategori af kunder, udviklingen af et nyt marked).
KPI - "for" og "imod"
Indikatorer KPI har både deres tilhængere og modstandere. Vi giver et par argumenter for begge. Fordele ved det pågældende system er følgende:
- Klar installation til almindelige medarbejdere;
- udvikling af samarbejdsforhold i organisationen
- reduktion eller fuldstændig eliminering af voluntarisme af ledelsen
- en klar incitamentsordning for medarbejdere
- klare udviklingsmål, resultatorienteret;
- Muligheden for at tilpasse medarbejdernes aktiviteter med negative resultater af deres arbejde.
Hvad angår minuserne af KPI-konceptet, er de følgende:
- da beregningsmulighederne er noget forskellige, kan evalueringen være forudindtaget;
- Nøgleindikatorer er nogle gange de eneste incitament og evalueringsmekanismer i virksomheden, hvilket ikke er nok;
- de høje omkostninger ved at gennemføre sådanne evalueringsprocedurer, regnskab - feedback er nødvendig for ledere, men ikke alle medarbejdere er veluddannede til at beregne de nødvendige selvstændigt.
Typer af KPI'er
KPI-systemet er opdelt i følgende flere typer:
- Mål : afspejle, hvor fast det er tæt på at nå målet om markedsføring.
- Process : Det er så effektivt processen med det implementerede system, de hjælper med at evaluere organisationens aktivitet og, i tilfælde af fejl, organisere processen på en anden måde.
- Projekt : De er rettet mod specifikke opgaver og viser, om det planlagte arbejde udføres i virksomheden som helhed.
- Eksternt : afspejler situationen på markedet som helhed; medarbejdere kan ikke påvirke deres betydning.
Hvordan beregner KPI?
KPIs vigtigste præstationsindikatorer kan beregnes i flere faser:
- Valget af KPI (fra tre til fem), for eksempel: antallet af nye kunder; Antallet af køb skete en anden gang eller mere; anmeldelser fra taknemmelige kunder.
- Beregning af vægten af hver valgt indikator med en samlet mængde på et punkt (for eksempel 0,5 for tiltrukkede kunder, 0,25 for anmeldelser på webstedet).
- Samling og analyse af statistikker for den valgte periode (kvart, år).
- Udarbejdelse af en plan for at øge de valgte værdier for den valgte periode.
- Efter periodens bortfald - beregningen af effektivitetskoefficienten (sammenligning af formål og faktum).
Nøgleindikatorer - bøger
Systemet med nøgleindikatorer er beskrevet i et stort antal indenlandske og udenlandske publikationer, der svarer til spørgsmålet. KPI - hvad er det?
- Kulagin O. (2016) "Målstyring. Secrets of KPI-teknologi " - en ny vejledning, mange eksempler og teoretiske oplysninger.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Advertising Effectiveness" er en gammel, men meget velskrevet bog.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards som kontrolelement" er en let skrevet applikationsmanual med mange eksempler, der forklarer, hvad KPI er.