Konflikter sker konstant, og meget få mennesker kan lide dem, de fleste forsøger at forstå hvordan man kan leve uden konflikter. For at lære konfliktfri kommunikation er det nødvendigt at forstå årsagerne til konflikt.
Årsager til konflikt
Årsagerne til fremkomsten af konflikter er en masse - fra den socioøkonomiske situation i landet til et dårligt humør. Du har sikkert bemærket, at du i et dårlig humør ofte tillader grove udtryk, du kan også hæve stemmen. Og nogen kan tage fornærmelse ved dette, det er begyndelsen af konflikten. Derfor er det umuligt at nævne alle forudsætningerne for konfliktens udvikling, og konflikologer forsøger ikke at gøre dette, idet de foretrækker at operere med grupper af konfliktårsager.
- Objektive grunde Disse omfatter sammenbrud af interesser hos forskellige mennesker, dårlig anvendelse af procedurer til løsning af modsætninger, manglende udarbejdelse af disse procedurer.
- Organisatoriske og administrative grunde . Denne gruppe tilhører arbejdskonflikter. Dette omfatter ineffektiv organisering af arbejdet i virksomheden (manglende nødvendige eksterne og interne links), inkonsekvens mellem medarbejderen i stillingen, fejl af underordnede og ledere begået i løbet af arbejdet.
- Socio-psykologiske årsager. De skaber konflikter i situationer, hvor der ikke er balance i udførelsen af deres roller (chefen taler til dig som om han var barn, selvom han ikke forlod dig efter hans alder og udvikling), fejlagtig evaluering af hans præstationer mv.
- Personlige årsager til konflikter. Dette er faktorer som karakteristika for en persons karakter (choleriske personer, konfliktfolk er oftere initiativtagerne af konfliktsituationer), utilstrækkelig vurdering af deres evner, utilstrækkelig social tilpasning og så videre. Denne gruppe er oftest årsagen til indenlandske konflikter.
Hvilke konflikter er der?
- Faktiske. Sådanne konflikter er de mest almindelige og letteste at løse. Tvisten er et bestemt emne. For at få en objektiv bedømmelse, bliver disputanterne til en tredjepart. For konflikter i hverdagen er denne person ofte en højtstående familie eller ven uden for hjemmet - hovedet. Hvis det er umuligt at løse konflikten på dette niveau, vender disputanterne til retten.
- Konflikter af valg. Der er tilfælde, hvor parterne finder det vanskeligt at nå til enighed om vedtagelsen af nogle handlinger, en metode til løsning af problemet. For eksempel tvister om valget af en entreprenør (i erhvervslivet) eller uenigheder om måder at opdrage et barn på (bedstemor spoils, og mor og far - for alvor).
- Konflikter med prioriterede mål. De er de sværeste til beslutning, fordi det altid er svært at fastlægge prioriteter, det være sig forretning eller familie.
Sådan forebygges konflikt?
Hemmeligheden om konfliktfri kommunikation er baseret på forebyggelse af konflikter og evnen til at løse dem.
For at forebygge konflikter kan der inddrages følgende teknikker.
- Praktisk empati. Prøv at forestille dig dig selv i stedet for en person, der giver dig negative følelser, måske i hans situation ville du handle på samme måde. Denne metode giver ofte en følelse af medfølelse, og ønsket om at gå i strid med en person forsvinder.
- Det er nødvendigt at udelukke muligheden for åbenbaring af social diskrimination, som vil understrege forskelle i social status og intellektuel udvikling. Det vil sige, at flaunting citater fra Nietzsche foran en person med en videregående uddannelse ikke er det værd, det kan du nemt bringe på sin vrede.
- Ufuldstændig fortjeneste. Ofte føler folk sig berømt for ære, de tror (eller måske er det) at det meste af arbejdet de gjorde, og det gik ubemærket. Sådan en person skal fortælle om hans tjenester, du kan minimere din deltagelse.
- Støtte positive følelser. Hvis du ser, at samtalepartneren kommer til at skænke, prøv at reducere alt til en vittighed, del med ham
positive følelser. Måske er hans ønske om at sværge væk. - Enig med personen, når han ivrigt viser dig din forkerte. Fortæl ham, at du måske er forkert.
- Sommetider råder psykologer dig til at afslutte tvister i ordets ordlige betydning for at lade samtaleren afkøle og tænke på din adfærd.
Evnen til at løse konflikter kommer i grunden ned til evnen til selv at gøre indrømmelser eller for at finde kompromiser for de krigende parter.