Vi laver alle fejl og undertiden er vi tvunget til at anmode om tilgivelse fra andre for det forkælet forhold. Så brevet undskyldning er en af de komplekse typer bogstaver. Efter alt i dette brev berører forfatteren ofte sin anger (og til tider er der intet ønske om at undskylde, og i forretningskorrespondence sker det, at du også undskylder ikke nødvendigvis for dine egne fejl).
At spørge om tilgivelse er nødvendig. Evnen til at indrømme det er forkert, deres fejl og deres beredskab til at rette dem på samme tid er et vigtigt element i billedet af hver organisation. Skriftlige undskyldninger bærer hovedformålet som undskyldning, samtidig med at man bevarer virksomhedens ansigt og genopretter de korrupte relationer. Derudover er det vigtigt at reducere den mulige konflikthændelse, samtidig med at de negative konsekvenser af fejlen minimeres. Beklager brev skal sendes i følgende tilfælde:
- Fejl adfærd på din side over for medarbejdere i en anden organisation (uanset årsagen til umenneskelig adfærd).
- Hvis du ikke opfyldte dine kontraktlige forpligtelser (også uanset årsagen).
- Ukorrekt opførsel af dine medarbejdere, som blev en slags offentlig domæne.
- I tilfælde af force majeure.
Hvordan man skriver en undskyldning brev?
Skriftlige undskyldninger har en struktur, der ikke har nogen særlige forskelle fra strukturen i et almindeligt forretnings brev, men emnet vil være den bedste løsning, hvis du gør genstanden for brevneutral, og ikke fokuserer på, at dette brev er en undskyldning. Lad brevet underskrives af virksomhedens øverste leder. Det er nødvendigt at skabe indtryk af, at lederen er opmærksom på vigtigheden af det fejlagtigt skabte problem, og med stor beklagelse over, hvad der er sket, er klar til at anmode om tilgivelse fra den tilskadekomne. Teksten til en undskyldning påvirker restaureringen af virksomhedens eller tjenestemandens faglige omdømme.
Afhængigt af formularen er teksten opdelt i: indledningen, hoveddelen og konklusionen. Undskyldningen er kun bragt en gang i indledende del af brevet. Andet afsnit er hoveddelen. Det er nødvendigt at forklare årsagen til, hvad der skete. Undgå sætningerne "lille problem", en lille forsinkelse "osv. Tredje afsnit er et udtryk for sorg, fortrydelse. Konklusionen bør udtrykke håbet om, at en sådan sag vil ske igen.
Glem ikke at hvis du gør alt rigtigt, så, i stedet for en utilfreds medarbejder hos et andet firma eller klient, få et par permanente.