Det er praktisk taget umuligt at udmærke sig på det professionelle område, uden at vide noget om kommunikationskommunikationens forretningskultur og psykologi, da ingen er helt isolerede af mennesker, så evnen til korrekt at udtrykke sine tanker kan i det væsentlige hjælpe og sætte uoverstigelige hindringer for karrierevæksten. Det er værd at se nærmere på ledelsens psykologi og principperne for erhvervskommunikation for at fjerne alle hindringer og undgå fejl i arbejdsforhandlinger.
Typer af erhvervskommunikation
Forretningsverdenen accepterer ikke den måde at tale på, som vi er vant til i hverdagen. Opgaven er kompliceret af udseendet af en sådan ny teknologi for erhvervskommunikation som internettet. Psykologien i adfærd i netværket er en meget speciel videnskab. Og alle tre kommunikationsteknologier skiller sig ud:
- verbal, hvilket indebærer verbal kommunikation af informationer
- Ikke-verbal, transmitterende information ved hjælp af bevægelser , stillinger, intonationer mv.
- Fjernbetjening, hvor information transmitteres via en række tekniske midler - fax, telefon, internet, radio og tv.
Disse teknologier bruges til forskellige former for kommunikation, hvoraf der er to store grupper - skriftlig og mundtlig. Den første type indeholder forskellige dokumenter - protokoller, kontrakter, instruktioner, rapporter mv. For at formalisere sådanne papirer er der stillet meget strenge krav, som skal være opfyldt. Det samme gælder for virksomhedskorrespondance på internettet, undtagen når kommunikationsniveauet mellem partnere giver dig mulighed for at bruge en anden talestil fra den officielle.
Men mest indicative for kulturen i erhvervskommunikation og ledelsespsykologi manifesteres i mundtlige former for officiel kommunikation. Der er to underarter - monologisk og dialogisk. I det første tilfælde er informationsstrømmen ensidigt givet, og i det andet tilfælde involverer det tovejskontakt for at finde en løsning. Mundtlig erhvervskommunikation kan udtrykkes i form af forhandlinger, samtale, interview eller møde. Oftest anvendes forhandlinger, så det er værd at huske nogle regler for deres adfærd.
Grundlæggende om Business Communication Psychology
Hvorfor tror du, at man formår at komme sammen med folk, og andre gør det ikke? Alt er enkelt, nogle er i stand til at inspirere samtaleren med en følelse af betydning. Du kan opnå dette ved at lære at gøre komplimenter korrekt. Nogle mennesker snakker behageligt meget vanskeligt, så enhver ros ligner en rå flatteri, men man må lære at se deres dyder og subtly rose dem. Så du får placeringen af samtalepartneren, og dette vil sætte ham op for samarbejde. Der er nogle flere regler, du bør følge, når du kommunikerer med andre.
- Med venlig hilsen interesseret i andre mennesker, fordi alle først og fremmest er interesseret i. Derfor lykkes den, som lykkes med at vise interesse for samtalepartnerens sager, den ligeglade kan aldrig nå en forståelse.
- For at få plads til samtalepartneren skal du smile, prøv bare at gøre det med venlig hilsen, da brede "amerikanske" smil allerede har formået at fylde mange mennesker med kvalme.
- Husk navnene på de personer, du kommunikerer med, og kontakt dem på den måde. Brug ikke personens navn i tale - vis respekt for ham, viser manglende interesse.
- Lær at lytte og opmuntre folk til at tale om sig selv, stille interessante spørgsmål.
- Tal med samtaleren om, hvad der interesserer ham. At finde fælles temaer vil hjælpe dig med at finde et fælles sprog med en forretningsforbindelse. Før mødet, pas på at finde ud af om din samtalepartners interessekreds, vil det give dig gode udbytte.
Alle ovenstående vil fungere, hvis du under samtalen vil kunne opretholde en venlig indstilling. Så prøv at undgå tvister, men når du starter en diskussion, sig selvsikker, men lad muligheden for din fejl tage ud. Det er derfor nødvendigt at tale ikke "Jeg vil bevise for dig", men "Jeg vil udtrykke min mening, men hvis jeg ikke har ret, så spørg mig om at rette op på det."