Vidste du, at konflikter i kollektiver besætter 15% af arbejdstiden? Og derudover bruges meget mere arbejdstid senere af ledere til at løse konflikter og om genopretningsprocessen efter deres ødelæggende virkninger. Konflikthåndtering i organisationen tager ledende stillinger om relevansen og deltagelsen inden for psykologisk træning for ledere og organisationer.
Hvor opstår der konflikter?
Konflikt, og vi har nu i tankerne, er en konstruktiv konflikt den eneste vej til at komme ud af krisen, realisere potentialet og omstrukturere virksomheden. Konflikter opstår hele tiden, men der er sådanne "hot spots", hvor ledere skal eje den mest omhyggeligt udviklede konflikthåndteringsstrategi i organisationen. Ellers vil hverken bossen selv eller hans underordnede overleve overlegen:
- kvindelige kolleger - "kysse slanger", damer og på arbejde skjuler ikke deres følelsesmæssighed og med glæde viser både positive og mest, at der er negative tanker og følelser;
- rutinemæssigt og ansvarligt arbejde - hvis holdet beskæftiger sig med meget ansvarligt arbejde, vent på "let brandbarhed", da vi alle skal bryde ind i nogen;
- høj konkurrence mellem kollegaer - alle midler er gode her, men den, der befandt sig i det ødelagte trug, vil ikke være i gæld næste gang;
- Kolleger, der arbejder på skift - huset er langt væk, mangler om aftenen i en uskyldig inkugerende kone i køkkenet, det virker ikke, det er nødvendigt at "udgyde sjælen" på kollegerne;
- medarbejderne har forskellige funktioner, men et mål - alle medarbejdere er konstant på udkig efter en "skyldig"
- når myndighederne er uopnåeligt høje, og deres modvilje mod lederskab skal hældes i konflikt med en kollega.
I organisationer af denne type er metoderne til konflikthåndtering simpelthen uerstattelige, her kan man ikke gøre med en populær leder med veludviklede diplomatiske kvaliteter.
Konflikter
Metoderne til at håndtere konflikter i en organisation afhænger af problemets fase.
- "Forberedende" - her chef nok til at gøre med humor, semi-seriøse bemærkninger, på nogen måde, der vil fjerne atmosfæren. Denne fase er udtrykt i tonernes intensitet, beskylder noterne, husker de fornærmelser og svigt for nogle år siden. Erfarne ledere siger, at i sådanne tilfælde er det nok at nærme kaffemaskinen og duften af friskbrændte korn vil hurtigt distrahere de modstridende, især hvis det drejer sig om kvinder.
- "Militær" - udeladelserne var stille i lang tid og akkumuleret, hvilket betyder, at de snart eller senere vil udgyde. Her vil alle kæmpe for deres retfærdighed ved nogen metoder, men konfliktstyring i en moderne organisation på dette stadium er næsten umulig uden mæglere.
- "Forhandlinger" - forsigtighed har forrang, eller blot styrken til at kæmpe i slutningen. Det kræver maksimalt evnen til at forhandle med chefen,
hvem skal opføre sig som en skakspiller eller en soldat i et minefelt. - "Kommunikative" er den endelige af konflikten, når hver side anerkender den andens suverænitet. I fremtiden vil der efter konflikten kun ske en konflikt med ulovlig krænkelse af rettighederne.
Det vigtigste i lederens handlinger er selvfølgelig identifikation af konfliktens art, dets primære kilde og selvfølgelig eliminering. Myndighederne bør opføre sig så følsomt og venligt mod det oprørske kollektive, og den største fejltagelse vil være et forsøg på at undertrykke konflikten ved at fremsætte krav.